Πολιτική Επιστροφών / Δικαίωμα Υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει Ν.2251/1994 (τροπ.ΚΥΑ Ζ1-891/2013)

  • Ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επειδή απλά άλλαξε γνώμη, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους.
  • Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση , όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κ.τ.λ.) τα οποία δεν θα πρέπει να έχουν σκισίματα ή φθορές/αλλοιώσεις) και με όλα τα περιεχόμενα τις αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων κ.τ.λ.)
  • Για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο). Η αποστολή των προϊόντων γίνεται στα στοιχεία που αναγράφει η απόδειξη σας. Καλό θα είναι να κρατήσετε ένα αντίγραφο για να διασφαλίσετε τα δικαιώματα σας ως καταναλωτής.
  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Η επιστροφή γίνεται αποκλειστικά μέσω εταιρείας courier.
  • Μόνο σε περίπτωση λάθος αποστολής προϊόντος η εταιρεία μας επωμίζεται το κόστος επιστροφής.
  • Επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί δε γίνονται δεκτές. 

Περιπτώσεις φθοράς/ ελαττωματικού προϊόντος.

  • Προτού αποσταλεί η παραγγελία σας το shop.orient-bikes.gr ελέγχει προσεκτικά την κατάσταση και την ποιότητα των προϊόντων. Συσκευάζουμε και αποθηκεύουμε όλα τα προϊόντα με τέτοιον τρόπο ώστε να αποφεύγονται τυχόν φθορές σε αυτά. Παρά τη φροντίδα και τα μέτρα που λαμβάνονται, υπάρχουν ελάχιστες πιθανότητες κατά τις οποίες ένα προϊόν μπορεί να φτάσει σε εσάς με κάποια φθορά.
  • Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων γίνονται δεκτές, εφόσον μας ενημερώσετε για το πρόβλημα, το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή τους.
  • Η τηλεφωνική επικοινωνία καθώς και ένα συμπληρωματικό email με φωτογραφίες που να απεικονίζουν το ελάττωμα, είναι απαραίτητα ώστε να καταγραφεί το πρόβλημα και να προωθηθεί στο αντίστοιχο τμήμα.
  • Για να επιβεβαιωθεί το ελάττωμα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν με courier και έξοδα δικά σας, προκειμένου να το εξετάσει το αρμόδιο τμήμα και σε περίπτωση επιβεβαίωσης και αποδοχής του ελαττώματος να γίνει αντικατάσταση ή επιδιόρθωση.

Περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας

  • Μπορείτε να προβείτε σε ακύρωση της παραγγελίας σας πριν την αποστολή της. Σε αυτή την περίπτωση δεν επιβαρύνεστε.
  • Εάν προβείτε σε ακύρωση μετά την αποστολή της παραγγελίας επιβαρύνεστε με τα έξοδα μεταφοράς της επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

  • Η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται είτε με πίστωση του λογαριασμού από τον οποίο έγινε η πληρωμή, είτε με πίστωση της πιστωτικής κάρτας την οποία χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία. Δεσμευόμαστε να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρωθεί η διαδικασία το συντομότερο δυνατόν.
  • Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα πρέπει να μας στείλετε μέσω e-mail το iban του λογαριασμού σας καθώς και την τράπεζα σας μαζί με το όνομα του δικαιούχου, προκειμένου να πιστώσουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Διαδικασία υπαναχώρησης

  • Συμπληρώνετε τη "Φόρμα Επιστροφής" όπου και καταγράφετε το αίτημα σας για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων. Για να κατεβάσετε τη Φόρμα πατήστε εδώ
  • Αποστέλλετε τη συμπληρωμένη "Φόρμα Επιστροφής" με email στο shop@orient-bikes.gr.
  • Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθους προϊόντος απαραίτητη είναι η αποστολή φωτογραφίας η οποία θα πρέπει να επισυνάπτεται στο email που θα στείλετε μαζί με την φόρμα επιστροφών.
  • Μετά την αποστολή του e mail θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά.
  • Αντίγραφο της φόρμας επιστροφής θα πρέπει να στείλετε μαζί με το προϊόν που θα επιστρέψετε μέσω courier σε περίπτωση αλλαγής η αντικατάστασης.