1. Σε πόσες μέρες θα παραλάβω τα προϊόντα μου;

Ο μέσος όρος παράδοσης είναι 2 με 3 εργάσιμες μέρες. Δεν γίνονται παραδόσεις Σάββατο.

2. Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω και ποιες είναι οι χρεώσεις για αυτούς;

i) Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα: Δωρεάν υπηρεσία

i) Τραπεζική κατάθεση: Αν υπάρχουν έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον καταθέτη.

i) Αντικαταβολή (χρέωση 1,50 €)

**Τιμολόγια αξίας άνω των 500.00 € υποχρεωτικά γίνονται με τραπεζική κατάθεση ή πιστωτική/χρωστική κάρτα.**

3. Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις πόλεις της Ελλάδας.

Για αποστολές εκτός ελλαδικού χώρου θα ενημερωθείτε για το σχετικό κόστος κατόπιν υποβολής της παραγγελίας σας.

4.Πως μπορώ να ξέρω εάν είναι διαθέσιμο το προϊόν; Τί γίνεται σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμο προϊόν που έχω παραγγείλει;

Οι διαθεσιμότητες ανανεώνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας, ενημερώνεστε μέσω e-mail σχετικά με την διαθεσιμότητα των ειδών που επιλέξατε, καθώς και την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα διαθέσιμα προϊόντα είναι αυτά τα οποία βλέπετε στην σελίδα μας. Δεν υπάρχει κάποιο επιπλέον προϊόν ούτε μπορούμε να το παραγγείλουμε για εσάς.

5. Τα ποδήλατα είναι συναρμολογημένα και ρυθμισμένα;

Τα ποδήλατα αποστέλλονται σε κουτί 85% συναρμολογημένα έτσι ώστε να φτάσουν με ασφάλεια στον παραλήπτη τους. Η ολοκλήρωση της συναρμολόγησης δεν απαιτεί ειδικευμένη γνώση ή εργαλεία.

6. Υπάρχει εγχειρίδιο χρήσης στη συσκευασία;

Θα βρείτε το εγχειρίδιο χρήσης εδώ

7. Επιστροφή προϊόντων/Ακύρωση παραγγελίας

Στην περίπτωση που μετανιώσατε για κάποιο από τα προϊόντα που παραγγείλατε ή κάνατε λάθος στην παραγγελία και το διαπιστώσατε εκ των υστέρων, η ακύρωση γίνεται δεκτή εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί σε εσάς, χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση.

Εάν προβείτε σε ακύρωση μετά την αποστολή της παραγγελίας επιβαρύνεστε με τα έξοδα μεταφοράς της επιστροφής.

Η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται είτε με πίστωση του λογαριασμού σας από τον οποίο έγινε η πληρωμή, είτε με πίστωση της πιστωτικής κάρτας την οποία χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία. Δεσμευόμαστε ωστόσο να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια η διαδικασία να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατόν.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα πρέπει να μας στείλετε μέσω e-mail το iban του λογαριασμού σας καθώς και την τράπεζα σας μαζί με το όνομα του δικαιούχου, προκειμένου να πιστώσουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν πίσω με δικά σας έξοδα αποστολής ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΜΕΣΩ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ COURIER και εντός 14 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας προκειμένου να σας επιστραφούν τα χρήματα. Δείτε αναλυτικά την Πολιτική Επιστροφών εδώ

8.Τι γίνεται σε περίπτωση λάθους αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος

Σε περίπτωση λάθους αποστολής προϊόντος αναλαμβάνουμε άμεσα την αντικατάσταση του με δικά μας έξοδα.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος θα πρέπει να αποστείλετε φωτογραφίες στο e-mail shop@orient-bikes.gr.

ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΑΝ ΕΧΕΙ ΚΑΤΑΣΤΡΑΦΕΙ Η ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ.

Θα πρέπει να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε τη φόρμα επιστροφής προϊόντων. Δείτε αναλυτικά την Πολιτική Επιστροφών εδώ

9. Μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία;

Όχι

10. Μπορώ να παραλάβω τιμολόγιο;

Ναι

11. Μπορεί η διεύθυνση αποστολής να είναι διαφορετική από την διεύθυνση παράδοσης;

Ναι υπάρχει η επιλογή.

12. Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν ενώ έχει ολοκληρωθεί η καταχώρηση της παραγγελίας μου;

Ναι υπάρχει η επιλογή. Στέλνετε e-mail στο shop@orient-bikes.gr

13. Τι προελεύσεως είναι η εταιρεία που αγοράζω;

Τα ποδήλατα Focus, Univega και Kalkhoff είναι γερμανικής προελεύσεως.

14. Από τι εγγύηση ακολουθούνται τα ποδήλατα;

  1. 2 χρόνια για τον σκελετό από αλουμίνιο.
  2. Τα εξαρτήματα των ποδηλάτων έχουν 1 χρόνο εγγύηση με αντικατάσταση για περίπτωση κατασκευαστικού λάθους και υπό την προϋπόθεση  ότι γίνεται η προβλεπόμενη συντήρηση.
  3. Η εγγύηση δεν ισχύει στις περιπτώσεις: αμελής συντήρηση, κακή χρήση, φθορά από ατύχημα, χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων, χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών, μετατροπές στο ποδήλατο, χρήση σε αγώνες, επιδείξεις, άλματα, έκθεση και διατήρηση του ποδηλάτου σε διαβρωτικό περιβάλλον (υγρασία, θάλασσα, ατμόσφαιρα με αλάτι)
  4. Διαβάστε αναλυτικότερα εδώ

15. Τι βάρος μπορεί να αντέξει ένα ποδήλατο ενήλικου;

Όλα τα ποδήλατα ενηλίκων μπορούν να αντέξουν βάρος έως 125kg

16. Μπορώ να δηλώσω αντικαταβολή και να πληρώσω με κάρτα Pos στην Courier της περιοχής μου;

Εάν θέλετε να πληρώσετε με κάρτα θα πρέπει να πληρώσετε μέσω της σελίδας μας. Η courier δέχεται μόνο μετρητά.

17. Μπορώ να πληρώσω με Pos στην Courier ενώ έχω επιλέξει μέθοδο πληρωμής αντικαταβολή;

Όχι δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Εάν θέλετε να πληρώσετε με αντικαταβολή θα πρέπει να έχετε μαζί σας μετρητά τα χρήματα.

18. Στέλνετε αποστολές και στο εξωτερικό;

Ναι. Για αποστολές εκτός ελλαδικού χώρου θα ενημερωθείτε για το σχετικό κόστος κατόπιν υποβολής της παραγγελίας σας.

19. Τι γίνεται σε περίπτωση που έχω πληρώσει με πιστωτική κάρτα ή μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό και κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου δεν είναι διαθέσιμο.

Θα τραβήξουμε το αντίστοιχο ποσό από την κάρτα σας ή θα απορρίψουμε την πληρωμή σας. Τα χρήματα μεταφέρονται μόνο εάν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και ύστερα από δική μας αποδοχή. Σε αντίθετη περίπτωση γίνεται άρνηση των χρημάτων.

20. Τι μέγεθος ποδηλάτου να επιλέξω;

Δείτε το μεγεθολόγιο εδώ

21. Ποιες ενέργειες πρέπει να κάνω για να μπορέσω να επιστρέψω ένα προϊόν;

Δείτε την πολιτική επιστροφών εδώ